快递客户关系管理培训课件(PPT 30页)

【知识目标】
了解潜在快递客户识别的方法
掌握快递客户的ABC分类管理方法
了解快递客户选择的标准
掌握快递客户开发方法与步骤
【能力目标】
能够识别潜在快递客户
能够选择快递企业目标客户
能够进行快递新客户的开发
能够对客户的异议进行处理
能够进行大客户开发
快递客户关系管理
项目二快递客户开发
任务一快递企业客户识别
一、快递客户识别认知
1.客户识别对客户保持的影响
2.客户识别对新客户获取的影响
三、识别快递客户需求
(二)快递客户需求的特点
1.快递客户的需求具有扩展性
2.快递客户的需求具有多层次性
3.快递客户的需求具有可引导性
（三）快递客户需求的类别
2.快递客户的特殊性需求
3.快递客户的个性化需求
四、识别快递客户的消费心理
六、识别有价值的客户
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