客户异议处理技巧培训课件(PPT 36页)

一、了解投诉产生原因
二、掌握投诉处理的原则和步骤
三、掌握投诉情绪控制和压力缓解技巧
一  投诉产生原因
正确看待客户投诉
客户投诉处理技巧
情景模拟
投诉处理人的压力缓解
发泄情绪
解决问题
获得补偿
谋取不当利益
客户希望得到什么？
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