导购仪容仪表提升培训教材(PPT 56页)

一部分
课程目标
Uniform标准
耳环
可每边各穿戴1-2只細小及粒款式（相同款式）的耳環
只可佩戴在耳珠及耳中骨之间的位置
不可戴吊耳环
介指
每双手只可佩戴一只
销售中的肢体语言
微笑
眼语
手语
站姿
走姿
蹲姿
你看顾客了吗？
你用怎样的眼神？
使用规范化手势
注意区域性差异
手势易少不易多
切忌：手指不伸直并拢，呈弯曲状；指指点点；随意摆手；
端起双臂；摆弄手指；手插口袋；搔首弄姿；抚摸身体。
面带自然微笑,平行目视
双肩的部位要自然打开
双手交叉自然置于小腹
双脚呈:V字型站立
含颌、挺胸、收腹、直腿
保持清新体香，切忌身上有体味
可使用少量帶有淡花味的香水
几种不当站姿
几种不当站姿的照片
目光平视，精神饱满
上身挺直，面带微笑
干脆利落，步伐一致
节奏自然，间距合理
几种不当走姿
几种不当走姿的照片走路時鞋跟避免發出聲響
两膝并拢
单膝先下
上身平直
重心支撑
不得翘臀
几种不当蹲姿
加几种不当蹲姿的照片
日常销售礼节
待机礼仪
迎宾礼仪
推荐礼仪
试穿礼仪
送宾礼仪
每天开门之前我们要做什么
顾客没有进店之前我们要做什么？
迎宾礼仪——正确姿势
面带微笑
15度鞠躬
标准手势
欢迎语言
语言清晰
语调柔和
目光注视
标准统一的迎宾语
迎宾语具有品牌传递的作用
正确的迎宾语
顾客多批次进店
顾客单批次进店
顾客早会时进店
表情与神态
合理的距离
正确的手势
推荐时的表情与神态
保持微笑的表情
用清楚简明的语言
介绍耐心,考虑专业周到
接待热情,举止大方
与顾客保持合理距离
四种人际交往距离
亲密距离(小于)50cm——父母,夫妻,情侣
个人距离(大于)50cm_120cm——熟人,亲戚,朋友
社交距离(大于)120cm_360cm——商务,公务
公众距离(大于)360cm——演讲,难以沟通的人
使用正确手势
使用您的手掌进行指引推荐
高位商品介绍手势
中位商品介绍手势
低位商品介绍手势
测量尺码服务，专业素质
协助拿取商品，服务加分
引领顾客敲门，避免纠纷
门外守侯服务，留住顾客
顾客试穿之后，整理赞美
测量顾客裤长，注意蹲姿
测量尺码，提供专业服务
语言提示
保持距离
确认尺码
照片
..............................