售后服务方案描述及相关承诺(DOC 51页)

2. 总体实施方案
2.1 服务流程
2.1.1 高级故障诊断及检修流程
2.1.10 专家现场技术支持流程
2.1.11 技术支持服务流程
2.1.2 设备调优流程
2.1.3 备件保修和更换流程
2.1.4 特保服务流程
2.1.5 系统补丁通知及推荐流程
2.1.6 季度巡检流程
2.1.7 培训服务流程
2.1.8 系统规划（非建设项目）流程
2.1.9 备份恢复测试流程
2.2 服务管理
2.2.1 实施规范管理
2.2.10 制定全年的支持服务计划
2.2.11 项目总结会议
2.2.2 人员工作规范
2.2.3 项目风险与责任
2.2.4 人员稳定性
2.2.5 人员质量控制
2.2.6 项目进度控制
2.2.7 项目安全控制
2.2.8 质量控制
2.2.9 项目质量保证
2.3 维护内容
2.3.1 服务器故障诊断
2.3.1.1 硬件故障诊断
2.3.1.2 软件故障诊断
2.3.10 备份恢复测试
2.3.10.1 数据备份
2.3.10.2 数据恢复及测试
2.3.2 检测服务器、存储设备运行情况
2.3.2.1 查看CPU瓶颈
2.3.2.2 检测内存问题
2.3.2.3 查看系统的I/O情况
2.3.2.4 查看网络的情况：
2.3.3 服务器备件检修
2.3.3.1 服务器备件硬件故障维修
2.3.3.2 服务器软件故障维修
2.3.3.3 服务器备件修复与后续保养
2.3.4 特保服务
2.3.4.1 特保服务常规服务内容
2.3.4.2 特保服务工作责任
2.3.4.3 特保服务保证
2.3.5 系统补丁通知及推荐
2.3.5.1 补丁收集与整理
2.3.5.2 补丁更新测试
2.3.5.3 补丁更新操作
2.3.6 月度巡检
2.3.6.1 月度巡检检查
2.3.6.2 巡检数据整理
2.3.6.3 提供健康巡检报告
2.3.7 培训服务
2.3.7.1 制定培训服务事项
2.3.7.2 培训事项准备工作
2.3.7.3 开展培训课程
2.3.8 数据库故障诊断及检修
2.3.8.1 数据库故障检查
2.3.8.2 数据库文件损坏检修
2.3.9 系统部署规划
2.3.9.1 制定数据库、中间件的部署规划
2.3.9.2 制定数据库、中间件的安装部署方案
2.3.9.3 合理分配硬件资源
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