物业服务总体思路概述(DOC 50页)

（一） 公众制度目录
（一）、客户服务内容
（一）客户的报修求助处理
（一）日常消防管理
（一）访谈：
（一）针对业主的公务车和私车进行分别建立车辆档案。
（七）辖区动火作业的管理：
（七）道路、室外停车场的服务管理
（三）、根据客户的要求，配合做好来访接待工作
（三）进出物品的服务管理
（三）重点区域的消防安全管理：
（九）消防安全事故处置：
（二）、接待方式及要求
（二）临时来访的车辆，按指定位置停放。
（二）制订的部分公众制度（摘要）
（二）客户的投诉处理
（二）年度满意度调查
（二）特殊岗位服务管理：
（二）特殊时期、季节的消防管理
（五）日常消防安全宣传教育：
（五）突发事件处理程序：
（八）火灾隐患整改：
（八）警示交通标志管理：
（六）日常消防安全检查实施过程：
（六）机动车行驶管理：
（六）秩序维护管理运作流程
（十）消防应急处理流程
（四）严禁装载易燃、易爆、有毒以及各种腐蚀性物品的车辆进入管委会停车场。
（四）易燃易爆危险品使用管理：
（四）来访人员的管理。
第一章   准    则
第七条   严禁在人行通道、消防通道和疏散通道上堆放物资。
第七节 秩序维护、消防安全、交通管理服务方案
第三章   治安安全管理
第三节  管理服务计划及服务目标
第九节 客户接待、报修、维修、回访流程
第二十一条   大楼任何单位和个人不得随意改变用途。
第二条 业主/使用人将垃圾扔进垃圾娄，烟头扔进烟灰缸，避免烟头引燃垃圾。
第二条 临时用电必须符合消防和安全用电要求。
第二章   消防安全管理
第二节   物业服务总体思路
第二节   日常管理等制度（公众制度、内部制度）
第五条 请勿在楼宇外墙、公共设施设备上乱写乱画乱贴。
第五章   房屋安全管理
第八条   严禁在大楼内存放易燃易爆物品和燃放烟花爆竹。
..............................