客户服务触点基本要求概述(PPT 30页)

1.互联移动
2.场所服务
3.回家之路
4.休闲漫步
5.设施景观
6.入户服务
人行出入口岗位设置目的就是 为进出小区的人员提供指引/登记/帮助，
给客户提供快捷、便利的服务体验。因此以下几点岗位BI规范就是重中之重。 
个人形象：礼宾岗服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。
客户服务：礼宾岗对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。
如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递
专业素养：识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。
礼宾岗服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。
在没有车辆进出时保持良好站/座姿；在车辆驶近或等客户摇下车窗时，
主动目视客户，微笑并敬礼。和客户交谈时使用文明礼貌用语。
收费主动提供票据（票据平整干净），客户不要的发票投入废票箱。
交通标识齐全，干净、清晰。
岗亭、雨棚完好，无破损、褪色。
道闸开启正常；读卡器、道闸干净，无油漆斑驳。
夜间照明亮度适中，不刺眼，礼宾岗身着反光衣。
减速坡（路拱）牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。
路面无破损、杂物、污迹、积水。
周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。
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