某集团一站式感动服务方法训练教材(PPT 71页)

方法一：探寻客人的潜在需求
方法二：多替客人做些准备
方法三：为客人做一点额外的工作
方法四：处处为客人着想
方法五：执行每个服务步骤时加上贴心的问候
方法六：给客人一些特殊待遇
生理需求
是最基本需求，如：吃、喝、休息、保暖等，
必须优先予以满足，酒店客人在餐饮、住宿等方面的需求即属于这一类
安全需求
指人身的安全、财产的安全、职业的稳定等方面的需求。
入住酒店的客人希望人身不受到伤害，所带的贵重物品不至于丢失，
在饮食过程中能够保证卫生，不至于传染疾病等这些都属于安全方面的需求。
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