如何做好商户服务(PDF 42页)

1.为什么要
进行商户服务
2.如何做好
商户服务
3.商服资料工具包
为什么要进行商户服务
2.如何做好商户服务
3.商服资料工具包
每月近4000条，关于
验证/结款/页面修改
的咨询
超期验证、额外短信、
批量退款等数字逐月增加
每月1000＋客诉问题
需要本地团队处理
商户服务是我们与商家合作的基础&必须环节。
目前，总部每月会不断接到各种关于合作细节的电话咨询。
用最少的投入，赚回最大的产出！！！
你想减少自己的售后麻烦吗？
个别城市的BD，除了基本的商家培训、
上线后跟进外，还会针对合作的套餐向业务员、
厨师等进行简单培训。
你想和商家建立持续稳定的关系吗？
商家表示：良好的沟通态度和及时解决问题的能力，
会很大程度上影响他们是否愿意跟BD再
次合作。
你想轻松提升业绩吗？
目前的调研显示，完善、高质量的商户服务，
会减少50%左右的售后问题，提升30%
左右的再次合作率。
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