如何处理门店突发事件(DOC 18页)
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如何处理门店突发事件(DOC 18页)内容简介
（一）犯罪份子的特征
（七）按照门店规定的办法处理
（三）. 友善服务
（三）. 预防停电
（三）事后处理
（三）附加推销可分为六在类
（三）顾客不接受店铺的处理方法
（九）提出让顾客同意的解决方案
（二）. 快捷服务
（二）. 预防水淹
（二）关联性商品的推销
（二）店铺无法处理的投诉
（二）防范性措施
（五）、外来滋扰
（五）、店员对进店顾客的关注
（五）表示道歉
（八）处理者权限范围的确定
（六）提出解决顾客抱怨方案应考虑的问题
（十一）顾客不满处理标准
（十七）不可指出顾客的错误
（十三）表明认真的态度
（十九）诉怨的程序和注意事项
（十二）门店管理人员的态度是至关重要
（十五）要耐心听完，中途不辩解
（十八）从诉怨中学习
（十六）不可忘记客人的好意
（十四）接待要富有感情
（十）执行解决方案
（四）. 清洁服务
（四）. 预防打劫
（四）防范性措施
（四）顾客抱怨处理制度
..............................
（七）按照门店规定的办法处理
（三）. 友善服务
（三）. 预防停电
（三）事后处理
（三）附加推销可分为六在类
（三）顾客不接受店铺的处理方法
（九）提出让顾客同意的解决方案
（二）. 快捷服务
（二）. 预防水淹
（二）关联性商品的推销
（二）店铺无法处理的投诉
（二）防范性措施
（五）、外来滋扰
（五）、店员对进店顾客的关注
（五）表示道歉
（八）处理者权限范围的确定
（六）提出解决顾客抱怨方案应考虑的问题
（十一）顾客不满处理标准
（十七）不可指出顾客的错误
（十三）表明认真的态度
（十九）诉怨的程序和注意事项
（十二）门店管理人员的态度是至关重要
（十五）要耐心听完，中途不辩解
（十八）从诉怨中学习
（十六）不可忘记客人的好意
（十四）接待要富有感情
（十）执行解决方案
（四）. 清洁服务
（四）. 预防打劫
（四）防范性措施
（四）顾客抱怨处理制度
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