超市营运培训资料(DOC 32页)

一、超市的性质
一、连锁店的意义
一、倾听，不打断
一、目的：
一、针对对方的需求
一群有着共同目的，并且必须要通过分工合作才能达至共同目标的人群。
七、临近期、残损商品处理工作规范
七、拉架
七、考虑对方的接受程度
三、理货员的日常工作要求
三、商品分类
三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈
三、工作范围：
三、提出问题
主要标准有：
九、收货
九、超市经营常用名词   
二、理货员的主要工作职责
二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行
二、商品的认识过程
二、适用范围：
二、避免自卫
五、商品陈列的基本原则
五、陈列规则
五、向对方表明你将采取的行动
五、集中于对方可以改变的行为
八、订货
六、区域管理规范
六、商品的标价和标价牌
六、对事不对人
六、尽力理解对方的目的
十、后备仓的管理
十、卖场常用名词注解
十一、商品的跟进管理
十一、营运部叫卖词
十三、做好超市保护工作
十二、环境要求
十二、沟通与团队的协作培训
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