卖场销售技巧实战培训教材(PPT 56页)

卖场销售技巧实战培训
服务业的真谛——给顾客带来欢乐就是自己的欢乐
顾客身份的变迁计划经济时代：顾客要看售货员的脸改革开放年代：
顾客就是上帝当前社会：诚信第一顾客就是朋友
每个职业、每个岗位都有其至高境界
百货商场（shoppingmall）的核心竞争力是什么
提升销售的内在因素
真诚的对待顾客
讨论题
心态：热情、真诚、诚信视顾客为朋友
职业规划：选择适合自己的职业，为自己规划出成长时间表，
每个阶段需要达到的目标，为实现这个目标需要学习知识和提升的能力
以结果为导向，只为成功找办法，不为失败找借口
自信：自信源于完美的完成每件工作和做好每个细节
负责精神+追求完美的习惯=必然成功
营业员身份的变迁
以前：售货员、营业员（卖的是商品）
现在：导购员、销售顾问（顾问式销售，销售的是服务和美好的购物感受）
传统百货VS电商王健林、马云1亿赌注中原逐鹿
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