微信活动策划七个执行智慧培训课件(PPT 41页)

微信活动策划七个执行智慧
一、策划的点子
要符合订阅用户的口味
要拿公众账号定位内容做文章
产品描述要蒙上一层纱
可以往主题上加点料
图文
规则一：图形
1.针对显示尺寸专门处理，多做测试
2.规格：397x227像素，否则将无法全部正常显示
规则二：容量
1.所有图形必须用最少尺寸和最低容量
2.例如JPG格式，72DPI
语音
1.先打好草稿
2.安静的环境下录制
3.专业的电脑录音软件（微信效果不好）
4.时间长度最佳在60秒-120秒
1.发送的精准时间：早上8:00、中午12:00、晚上9:00
2.提前20分钟推送
1.实时消息要打开
2.做好疑问答复的word文档客服手册
3.有关产品的介绍文字要进行精简
4.产品的图片需要压缩处理之后，提前放到客服手册
1.在微博里设置微信投诉专线，将微博的不满信息直接引路到微信中
2.在微信上设置给用户一个反馈问题的地方，就可以很好的将一些潜在的危机化解掉
3.系统无法自动解答时，将提示用户引用人工一对一沟通解答区域
4.建立常见问题及解决方案的客服知识库，可以有效的发现不足和迅速做出改进
简单的问题回复可以用自动回复和关键词回复
复杂的问题可以直接用人工回复
只能在电脑PC端企业微信上工作
而企业微信的客服高峰期为非上班时间
企业微信客服无法提供最佳的服务，将会错过最佳的客服成交机会
造成企业微信客服的严峻的工作要求
通过微信开发接口，实现一个24小时的在线客服
让企业的微信客服不需要加班，直接通过移动终端在任何地方提供及时服务，为用户带来便捷
可以进行多客服轮流式一对一服务营销
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