店长管理知识及技巧培训教材(PPT 66页)

1.清晰店长应具备的心态和素质
2.清晰店长的角色和职责
3.掌握店长的管理知识及技巧
心态决定一切
心态决定一切：想到+做到=得到
心态改变，你的态度跟着改变
态度改变，你的习惯跟着改变
习惯改变，你的性格跟着改变
性格改变，你的认识跟着改变
课程的目的
一.店长的心态和素质
店长应该具有的心态？
店长具有的三心两意心态
自信心
说话清晰，响亮
做事积极，主动
表达自己的想法
不懂就要多问
接受别人的意见和建议
勇于承担责任
责任心
以店为家
上进心
保持学习分享的好习惯
保持好奇心，勇于去尝试
不耻下问，虚心请教
诚意
真心待人，不虚假，不耍手段
有诚信
意志
不怕困难，勇者无惧
不怕挫败，屡败屡战
吃一堑，长一智
店长应具有的素质？
技能素质
性格素质
品格素质
学识素质
二.店长的角色和职责
店长的角色
店长角色---代表者
店长的角色---协调者
店长的角色---指挥者
店长的角色---培训者
店铺的角色---控制者
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