专业化营销之异议处理及促成培训教材(PPT 30页)
专业化营销之异议处理及促成培训教材(PPT 30页)内容简介
为什么客户不满意
我们认为原因是:
对陌生事物本能的排斥
不愿做无法预测的投资
对公司不了解
客户经理表达不到位
对收益部满意
客户是有盲点的,他一旦把注意力集中在你产品的缺点反面,
就会排斥对产品优点的感知。他拒绝是正常的。经常这样想,心态就平和了。
人类作为一种动物,自然追求快乐,逃避痛苦。客户不买你的产品,
是因为购买你的产品能带来的快乐你没说够,失去这个产品所造成的痛苦你又没说透
间接否定法:“我的许多客户本来也有这样的顾虑,但后来...”
举例法:“我有个刚成交的客户......”
转移法:“和太太商量是应该的,其实这个项目无论从风控还是收益方面,
我相信您的太太也会比较满意,对于您的这个选择,她一定会非常认可的...”
直接否定法:“那可能是误传吧,法律上对...规定得很清楚”
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我们认为原因是:
对陌生事物本能的排斥
不愿做无法预测的投资
对公司不了解
客户经理表达不到位
对收益部满意
客户是有盲点的,他一旦把注意力集中在你产品的缺点反面,
就会排斥对产品优点的感知。他拒绝是正常的。经常这样想,心态就平和了。
人类作为一种动物,自然追求快乐,逃避痛苦。客户不买你的产品,
是因为购买你的产品能带来的快乐你没说够,失去这个产品所造成的痛苦你又没说透
间接否定法:“我的许多客户本来也有这样的顾虑,但后来...”
举例法:“我有个刚成交的客户......”
转移法:“和太太商量是应该的,其实这个项目无论从风控还是收益方面,
我相信您的太太也会比较满意,对于您的这个选择,她一定会非常认可的...”
直接否定法:“那可能是误传吧,法律上对...规定得很清楚”
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