门店员工销售服务流程规范教材(PPT 41页)

名词注释
“三个统一”：
是指统一的门店员工着装标准、统一的门店员工形象标准、
统一的门店员工工作标准，即门店员工日常行为规范。
“六个步骤”：
是指门店员工在销售过程中熟练掌握销售服务流程中的等待机会、
接近顾客、了解顾客需求、介绍商品、达成销售、
连带销售的六个阶段，并遵守的销售步骤和言行服务标准。
统一的员工着装标准
被禁止的着装行为
统一的员工形象标准统一的外表形象标准
统一的行为形象标准统一的表情形象标准
行为形象标准（二）
引导手势：
手势的规范标准是：五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。
迎接来宾做“请往前走”手势时，其动作要领是：站成右丁字步，
左手下垂，右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。
鞠躬：
在卖场中与顾客打招呼时，行点头礼——即十五度鞠躬。
即与顾客打招呼或交错而过时，须面带微笑，行15度鞠躬礼，
头和身体自然前倾，低头比抬头慢。
统一的员工工作标准
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