门店销售技巧培训教材（PPT 42页）

第一节课程概述
第二节店面销售的概念
第三节以微笑迎接顾客
第四节了解和判断顾客的购买需求
第五节有效地向顾客介绍产品
第六节促进成交与购后服务
第七节回顾与总结
店面销售技巧
店面销售的概念
第五个“P”是销售员
销售员与顾客的心理差距
有效的店面销售步骤
上述步骤中，你认为哪一步是最重要？为什么？
以微笑迎接顾客
在顾客进入店面的最初阶段——
欢迎阶段的常见难题与处理
了解和判断顾客的购买需求
为什么要鉴定顾客的需求？
在不了解顾客需求的情况下介绍产品的风险
l很可能得不到顾客的信任
l很可能所介绍的内容不被顾客接受
l无法体现顾问式的顾客服务
需要确认的顾客需求和态度
l弄清楚不同顾客对需求的不同要求和偏好
l确认顾客对销售员产生了一定程度的好感和信任
鉴定顾客需求的目的
l准确地推荐顾客想要的产品和想听的信息
l减少推销中出现的顾客反对意见
l专业地提供顾问式服务
l从而完成推销目标
是否鉴定顾客需求是区别
专业销售员和非专业销售员的重要依据!
了解顾客需求的步骤
观察询问聆听
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