销售技巧培训课件(PPT 26页)

通过察言观色了解顾客需求
熟练运用FAB介绍法
通过角色演练巩固知识点
顾客的5类需求，以买化妆品为例，某顾客对导购说：
“我想选购一套价格高些的化妆品。”
她的5钟需求是：
1。说出来的需求
（顾客想要一套价格昂贵的化妆品）
2。真正的需求
（顾客想要的这套化妆品，能为自己带来品味和魅力，但价格不菲）
3。没说出来的需求
（顾客想获得优质的服务，贵的东西要有好的服务）
4。满足后令人高兴的需求
（顾客买套化妆品时还附上卸装棉）
5。秘密需求
（顾客想被她的朋友看成识货的人）
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