海景房销售技巧培训课件(DOC 37页)

1、“教育”你的客户
1、上班之前准备工作
1、比较认真的听你说话，很自然的和你聊天。这说明他对你有好感，愿意和你交流，要把握机会，加深双方的感情。
1）了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。
1）产品的目录，定货单、送货单
1）对于需要紧急处理或特别重要的事情，列入第二天优先办理的事项中。
1）总的来说，消费者更愿意到商品齐备的地方购物
1）有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。
1）详细填写每天的业务日报表
2、不断的观看产品，甚至拿着爱不释手。这说明他对产品产生兴趣，
他看的目的是为了发现一些问题，看看有没有不满意的地方，这时要打消他的疑虑，增强他的信心。
2、到公司签到之后
2）和客户洽谈的相关资料：如名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、
记录本、计算器、商品说明书、样品、产品照片、产品的广告以及其它宣传资料等。
2）检查是否按计划开展业务，是否按计划完成任务
2）消费者更愿意到服务好、气氛好的地方购物
2）确定工作重点，拟订初步拜访路线，排除不重要的事情。
2）管理你的客户
2）要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。
2）要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价，了解同行及相关产品的最新变动及产品信息。
3、想了解产品及公司更多的情况。他想更加全面的知道以后要经销的产品的背景，
这时要简明扼要的介绍，他要求详细介绍时在告诉他更多。
3、拜访前的准备事项
3）做好严密的拜访计划，并配合客户的时间去拜访，设法发现有决定权的购买者，并想办法去接近他。
3）写出每天的营销日记，总结工作方法，对客户提出的抱怨要及时处理，并做好备忘录，及时汇报给上级主管。
3）消费者更愿意到店面整洁的地方购物
3）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点：
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