鞋类的基础知识培训教材(DOC 8页)
鞋类的基础知识培训教材(DOC 8页)内容简介
一、“包修”“包换”“包退”
一、鞋的分类
一）养护常识(现场模拟：给顾客讲解皮鞋如何保养)
一）结构功能：
七、策乐休闲鞋特性
三、“包修”
三、皮鞋的保养
九、核心——服务
二、“包修”“包换”
二、皮鞋的基本结构
二）皮革常见毛病的处理：
五、鞋店待客技术
八、鞋类商品“三包”规定
六、抱怨种类与处理方法
十、商品陈列
十一、销售技巧
四、下列情况不承担“三包”责任
四、如何选购皮鞋（指定专人回答）
（1）责任属于工厂者
（2）责任属于鞋店者
（3）责任属于顾客者
（一）顾客服务标准
（请一位同事回顾前面的内容）
1.使用高级牛皮：采用经苯胺的高级皮革而成。
充分体现了皮的特性，表现出策乐独特之处。
1.皮鞋不可在阳光下曝晒，因为太阳光对表皮纤维组织有破坏作用，
加速皮面老化，并使鞋面收缩变形。
1.鞋面要透气，最好是柔软的真皮。
1.何谓顾客（提问：什么是顾客？）
1.剩余的胶水：用生胶刷擦去。
1、7日以后，3个月以内，正常穿用情况下出现开胶（缝制鞋除外）、
开线、鞋跟松动、掉跟、露钉头、坏拉锁，由厂家负责修理，包修期扣除修理时间后顺延。
1、了解顾客一般购买心理
1、以穿用对象区分：可分为男、女、童、婴儿鞋和老年鞋。
..............................
一、鞋的分类
一）养护常识(现场模拟：给顾客讲解皮鞋如何保养)
一）结构功能：
七、策乐休闲鞋特性
三、“包修”
三、皮鞋的保养
九、核心——服务
二、“包修”“包换”
二、皮鞋的基本结构
二）皮革常见毛病的处理：
五、鞋店待客技术
八、鞋类商品“三包”规定
六、抱怨种类与处理方法
十、商品陈列
十一、销售技巧
四、下列情况不承担“三包”责任
四、如何选购皮鞋（指定专人回答）
（1）责任属于工厂者
（2）责任属于鞋店者
（3）责任属于顾客者
（一）顾客服务标准
（请一位同事回顾前面的内容）
1.使用高级牛皮：采用经苯胺的高级皮革而成。
充分体现了皮的特性，表现出策乐独特之处。
1.皮鞋不可在阳光下曝晒，因为太阳光对表皮纤维组织有破坏作用，
加速皮面老化，并使鞋面收缩变形。
1.鞋面要透气，最好是柔软的真皮。
1.何谓顾客（提问：什么是顾客？）
1.剩余的胶水：用生胶刷擦去。
1、7日以后，3个月以内，正常穿用情况下出现开胶（缝制鞋除外）、
开线、鞋跟松动、掉跟、露钉头、坏拉锁，由厂家负责修理，包修期扣除修理时间后顺延。
1、了解顾客一般购买心理
1、以穿用对象区分：可分为男、女、童、婴儿鞋和老年鞋。
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