店长培训基础篇(PPT 78页)

店长培训—基础篇
我们今天将…
第一单元店长的职责与角色转换
让我们来讨论
导购与店长的差异
店长的六大角色
各角色承担的具体职责
店长的七个重要职责
店长的心态
店长应具备的核心技能
目标管理力
主动沟通力
团队领导力
店员指导力
店长新任的首要工作
上任的第一件大事就是交接
交接的要点
店长需养成工作计划的习惯
新上任店长常出现的6个错误
第二单元 店铺终端日常管理
日常管理工作流程-营业前
日常管理工作流程-营业中
日常管理工作流程-营业后
店铺营业不同周期的工作侧重点
店铺促销期间工作侧重点
店铺紧急事情处理
有一天，我们店里来了个顾客
难缠顾客投诉的处理
危机意外处理的方法
第三单元店铺业绩目标管理
什么是目标管理
为什么要推动目标管理？
善用店铺业绩模型分解目标
目标设定的基本要求
周期业绩目标设定
定期查检
第四单元 店铺人员管理
如何进行排班
如何进行工作分派
如何化解个别导购对你的不满
如何避免个别导购对你过分亲密
如何处理导购的抱怨
如何处理导购之间的冲突
如何批评导购的错误行为
如何赞赏导购
如何处理屡教不改的导购
第五单元 店铺的货品管理
如何进行补货
如何做好库存货品管理
盘点作业流程及要点
货品防损
外部损耗
内部损耗
货品数据分析基础
畅销品处理
滞销品处理
第六单元
例会的意义
例会的内容
早会流程
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