专柜促销管理培训教材(PPT 43页)

专柜（促销）管理培训
营业前准备 —第1个关键时刻
服务标准（事务）
服务标准（个人）
服务标准（备注）
初步接触——第2个关键时刻
服务标准
最佳接近时刻
接近顾客方法
揣摩顾客需要——第3个关键时刻
语言技巧
备注
产品介绍过程 ——第4个关键时刻
处理异议——第5个关键时刻
成交 ——第6个关键时刻
成交时机
成交技巧
附加推销 ——第7个关键时刻
安排付款 ——第8个关键时刻
售后服务——第9个关键时刻
结束送客——第10个关键时刻
最少在商场开门前五分钟完成事前准备工作。
保持地板、墙壁、天花板清洁。
保持专柜及陈列架上产品整洁。
陈列货品及价钱牌齐全，并根据产品陈列指引，
将产品及宣传品摆放整齐。
配备足够的宣传品。
保证有足够的产品库存。
储物柜内的物件整齐摆放、柜门关好。
工作桌整齐干净，配备常用文具及用品。
开启专柜灯光、灯箱。
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