销售技巧培训手册(DOC 16页)

一、顾客类型…
二、顾客服务销售过程…
1、恭迎宾客…
2、接近………
3、试探………
4、推销………
5、跟进推荐…
6、附加推销…
7、处理异议…
8、达成交易…
9、安排顾客付款………
10、送客……
三、导购员的语言艺术
四、销售技巧总结……
五、售后服务
二、顾客服务销售过程
我们把对顾客服务销售过程分为十个步骤（简称销售十步曲）：
1、恭迎顾客
当消费者看到门头和店面的外观，走进店面时，
他/她的第一印象开始形成。
专业的导购员会以恰当的语言和行为来迎接和问好进店的消费者。
具体做法：
——主动上前与顾客打招呼，迎接顾客
——如果见顾客东西多，主动帮助提拿东西，征求顾客意见放置适当地方。
——退站一旁（以不阻碍顾客看货为宜），留意、观察顾客需要及反应。
言语表现
——对于第一次光顾的消费者，我们可以：
“您好”（早上好、下午好、晚上好）
欢迎光临i-baby
——对再次光临的消费者
“早上好，X先生/女士，很高兴再次看到你……”
2、接近
有些消费者到店里只是闲逛一下，
有些则希望自己先看一下，了解i-baby的产品、为购
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