您现在的位置: 精品资料网 >> 市场营销 >> 营销人员管理 >> 资料信息

销售礼仪常识培训教材(DOC 30页)

所属分类:
营销人员管理
文件大小:
4558 KB
下载地址:
相关资料:
销售礼仪,礼仪常识,培训教材
销售礼仪常识培训教材(DOC 30页)内容简介
(10)访问客户
(11)办公室礼节应用
(12)办公室规定
(13)建立良好的人际关系
(14)如何做一名被上级信赖的部下
(15)发扬团队精神
(1)在办公室
(1)微笑
(2)与客户之间:
(2)仪表要求
(2)在走廊、楼梯、电梯间
(3)工作时保持自身良好的仪态
(4)常用礼节
(5)文明用语
(6)电话礼仪
(7)座位次序
(8)名片的使用方法
(9)客人接待的一般程序
1、上班前的准备
1、向外开门时
1、在走廊引路时
1、把握上、下级的关系
1、电梯没有其他人的情况
1、电话铃响在3声之内接起。
1、要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便)
1、认真做好记录
2、不明之处应听从上级指示
2、传话
2、使用礼貌语言
2、向内开门时
2、在楼梯间引路时
2、尊重上级和老同事
2、工作时间
2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话
2、电梯内有人时
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
2、访问时,要注意遵时守约。
3、不与上级争辩
3、会谈中途上司到来的情况
3、公私分明
3、准备好所需要用到的资料、文件等
3、到访问单位前台时,应先自我介绍。
3、午餐
3、电梯内
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
3、讲电话时要简洁、明了
3、途中要注意引导提醒客人
4.1握手
4.2鞠躬
4.3问候
4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于XX事……”应先将想要说的结果告诉对方
4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在XX,9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由
4、加强沟通、交流
4、听取忠告
4、告知对方自己的姓名。
4、在洗手间、茶水间、休息室
4、如果没有前台,应向附近的人员询问。
4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
4、讲话的内容要有次序,简洁、明了
5.1[基本用语]
5.2[常用语言]
5.结束语“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等
5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼
5、下班
5、不回避责任
5、不应背后议论他人
5、如果被访问人繁忙时,或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。
5、注意通话时间,不宜过长
5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
6.1接电话的四个基本原则
6.2电话的拨打
6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
6.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐
6、如需等候访问人时,可听从访问单位接待人员的安排。
6、态度认真
6、注意讲话语速不宜过快
6、要使用礼貌语言
7.1会谈时的座位安排
7.2会客室的座位安排
7.3会议室的座位安排
7.4宴会时的座位安排
7.5乘汽车时的座位安排
7.6乘列车时的座位安排
7、外界的杂音或私语不能传入电话内
7、打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码
8.1名片的准备
8.2接受名片
8.3递名片
8、避免私人电话
9.1客人来访时
9.2询问客人姓名
9.3事由处理
9.4引路
9.5送茶水
9.6送客
..............................
销售礼仪常识培训教材(DOC 30页)