电力营销培训教材(PPT 52页)

一、市场营销观念
主要有5种营销观念：
1.生产观念
2.产品观念
3.推销/销售观念
4.营销观念
5.社会营销观念
新员工培训课程
电力营销
第一部分：电力市场营销的一些概念
二、营业区概念
1.供电营业区
向用户供应并销售电能的地域。
经国家核准的供电营业区是电网
经营企业或者供电企业依法专营电力的地域。
2.划分原则
供电营业区原则上以省、地(市)、县行政区划为基础，
根据电网结构、供电能力、供电质量、
供电的经济合理性等因素划分确定。
思考问题
既然是垄断经营，
为什么还要市场营销？
第二部分电力市场现状
1、发电装机增长迅猛，
促进电力需求增长成为电力企业寻求发展的出路
2、用户对供电服务质量要求高
3、能源市场竞争日趋激烈，
替代能源的竞争是电网企业的发展机遇
1.哪些客户是广西电网公司
的重要客户？
2.哪些客户是广西电网公司
用电量最大的客户？
第三部分电力营销现状
1、以客户为中心的服务文化逐渐深入人心
服务理念——服务永无止境
急客户之所急，想客户之所想，创新服务内容，完善服务手段，
提高服务水平。以最快的速度、最好的质量满足客户的需求。
追求诚信、便捷、精湛、优质的服务，以永无止境之心，求日进日新之境。
2、市场营销体系向适应市场转变
3、经营思想向真正以市场为导向过渡
4、市场营销意识在不断加强
5、开展营销服务文化的建设
第四部分电力市场营销的作用及地位
1、市场营销工作的质量关系到公司自身的生存与发展
2、市场营销在电力企业具有导向作用
3、市场营销代表着公司的形象
第五部分市场营销策略
1.形象营销策略
电力形象营销策略就是从加强企业形象建设和树立商品形象入手，
通过电力商品形象、供电服务宗旨、优质服务理念以及电力法规、
政策等的宣传，在全社会和客户的心目中，确立电力产品优质、
可靠、价格合理的形象，提高全社会对电力企业的信任感和对用电舒适
、安全、高效、清洁的认同，
增强用电的需求感，为扩大和开拓电力消费市场奠定基础。
2.优质服务策略
（1）全面提高营销人员素质，开创优质服务新水平。
（2）加强窗口建设，完善柜台服务。
（3）运用科技手段，创建多种方便、快捷的服务方式。
（4）加强电网建设，提高供电可靠性。
（5）建立完善的服务监督体系，反馈客户意见，改进服务方式。
3.引导需求策略
（1）利用法律、法规引导电力消费。
（2）利用展示、示范小区引导电力消费
4.市场开拓策略
5.积极推进电力需求侧管理策略
6.管理创新策略
第六部分电力营销业务
电力营销业务的基本内容：
业务扩充、变更用电业务、营业电费管
理、电价管理、电能计量管理、供用电合同
管理、用电检查与营销稽查等。
..............................