服装导购销售案例（PPT 119页)

导购这样说才对
现在的顾客越来越难以满足，顾客的要求越来越苛刻，
例如遇到以下问题我们该怎么说，怎么做？
1、无论我们怎样笑颜以对热情相迎，顾客总是表情漠然毫无反应；
2、无论我们的商品价格降得多低，顾客总是对价格存在异议；
学习目的：
告诉我们如何调动顾客情绪，如何赢取顾客信任，如何为购买施加压力，
如何化解危机，让我们更自信成功地引导顾客。
第一章：
顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰？
导购要明白，问题不一定就是陷阱，如果我们引导得法，
可能就是一个非常好的销售机会。就本案而言，作为导购，
首先，要给足顾客面子，如果我们让顾客感到自己没有面子，
即使你说得再有道理，顾客也不会接受；
第二章：
当你在商品销售中遇到以下问题的时候，我们应该怎么办……
2、这个很正常，所有的这种产品难免都会有点这样的问题
3、您用的时候稍微注意点，应该不会出现这种情况。
4、您用的时候注意以下几点。。。。（详细介绍保养知识）
导购策略1、做任同性心理铺垫；
2、给信心决不给承诺；
3、弱化问题并转移矛盾；
4、成交之后再给说明；
用简洁语言强调产品日常保养事项
扬长避短，避重就轻
怕讲话给自己带来更大的麻烦
情景2
东西虽好，但我的一个朋友已经买了，我俩总
不能买一样的吧……
错误应对：1.那您看看别的吧。
2.要不给您换个颜色？
3.您不一定要上班穿呀。
4.每个人穿起来的感觉都不同。
导购策略
..............................