消费者权益保护法培训课件(PPT 45页)

消费者权益保护法
送你一双“火眼金睛”，看破虚假，送你一张“伶牙俐齿”，道破坑拐，
送你一副“三头六臂”，对抗诈骗，送你一条“正义神鞭”，鞭打无良！
◊“我只用了一次你们生产的救生圈就学会了游泳。”
“多谢夸奖。”“您真谦逊。这个救生圈一见水就撒气，我只好拼命游了。”
◊一位顾客叫来餐厅老板说：这个红烧鸡块里，怎样还有鸡毛？
老板说：这个嘛，是我们的防伪标志!
《消费者权益保护法》适用范围
（1）只适用于“消费者为生活消费需要购买、
使用商品或者接受服务”三个领域，不适用于商事领域。
（2）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。
消费者的公平交易权
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得
质量保障、
价格合理、
计量正确等公平交易条件，
有权拒绝经营者的强制交易行为。
消费者的损害赔偿请求权
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、
财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
消费者的维护尊严权
消费者在购买、使用商品和接受服务时，
享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
消费者的监督权
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作
人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
公平交易权
依法求偿权
漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？
履行约定或法定的义务。
听取意见和接受监督
保障消费者人身和财产安全。
提供真实信息。
出具凭证和单据。
提供符合要求的商品或服务。
履行“三包”和其他责任义务。
不得做不公平、不合理的交易。
不得侵犯消费者的人身权。
欺诈消费者行为有哪些
一、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；
二、采取虚假或者其他不正当手段使用的商品分量不足的；
三、销售“处理品”、“残次品”、“等次品”等商品而谎称是正品的；
七、作虚假的现场演示和说明的；
八、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；
九、骗取消费者预付款的；
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