营业厅服务管理手语规范培训教材(PPT 38页)

移动营业厅服务管理手语规范
一、仪容仪表
营业厅里的营业员直接面对的是客户，因此个人的仪容仪表非常重要，
尽管移动有专门的礼仪规范，但是一些偶尔出现的问题还是在所难免的，
以下的管理手语则是针对营业员出现礼仪方面问题时所制定的。
营业员在接待客户的过程中，很多细节往往容易被忽略，
而使客户产生不好的印象，甚至给移动公司的形象造成不良影响。
为了更好地规范营业员在接待客户时的相关礼仪，特制定以下的管理手语以起提醒作用。
营业员日常工作中，常常会出现一些突发情况，如遇到情绪激动的客户、
台牌不小心放错等小状况，而营业员本人并未注意到，
这时，需要值班经理给予一定的提示，因此，特制定以下的管理手语以起提醒作用。
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