银行服务提升与文化建设方案(PPT 51页)

银行服务提升与文化建设
缘  起
中西文化之比较
何为“道”？
探讨主题
服务是根本
 你为谁服务？
一周上班表情
工作环境决定生活品质
服务禁语, 谁受害？
文明用语谁受益？
无形环境如何改善？
境由心生
境随心转
如何转心？——服务即修心
尊重顾客
放下自己
仁爱之心
定而后能得
如何“务”？
服务战略
公司战略
经营战略（1）
经营战略（2）
招商银行的差异化战略（1）
招商银行的差异化战略（2）
操作性策略（1）
操作性策略（2）
策略“落地”
文化建设与提升“服务”
用语后的“文化”
微笑工程的讨论
我们可以建设哪些的文化？
改变“差不多”先生
文化建设助推器
如何解决？
何为精神食粮？
“德”是什么？
感受到的“天德”
米饭实验（第六天）
米饭实验（第十三天）
米饭实验（第十五天）
经典的能量
哪里最累？
我们会休息吗？
由外到内的回归
无私与成私
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