物业管家服务方案(DOC 54页)
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物业管家服务方案(DOC 54页)内容简介
第一节 物业管家服务概述
第三节 管家综合服务内容与标准
第二节 管家服务的几个阶段
1.1、 品质控制专员每月28日前对上门维修工作进行汇总报客户服务部经理；
1.1、一般维修前，维修人员需在维修地点铺上垫布，按先后顺序从左至右依次将折叠整齐的毛巾、
抹布、相关维修配件和维修工具整齐放置在垫布上，当相关物品放置完毕后方可作业。
1.1、住宅：平面设计图、水电布置图、施工单位在有效期内的营业执照复印件及资质证书复印件
（加盖公章）、施工人员免冠一寸照片两张及身份证复印件一张。
1.1、品质控制专员接到业主（住户）维修需求后，将维修信息记录在《服务信息记录表》
上，填写《派工单》通知工程经理和管家。
1.2、 项目总经理每月30日前依照《服务信息管理办法》组织评审会议。
1.2、工程经理接到信息后须及时指派维修人员到物业服务中心前台领取《派工单》。
1.2、维修完毕后，维修人员应查看或主动询问是否还有其它部位需要检修，并根据实际情况进行检修。
1.3、 商铺：除提供住宅装修所需的资料外，另须提供消防系统布置图及消防局《消防审核意见书》
1.3、所有维修工作完成后，维修人员应主动请业主（住户）对维修情况进行查验。
1.4、业主（住户）查验确认后，维修人员应先用抹布对维修设施进行擦拭，再用毛巾对维修现场进行清理，按反顺序放回维修物品。
1.5、物品收拾完毕后，请业主（住户）在《派工单》签署意见并告知相关注意事项。
10.1 目的
10.2 适用范围
10.3 职责
10.3.1 工程部经理负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的维修项目收费标准以外的报修内容进行收费评审。
10.3.2 客户服务部管家或前台文员负责具体记录报修内容，及时传达至工程部，并跟踪、督促维修工作按时完成。
10.3.3 工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。
10.4 工作程序
10.4.1 用户报修
10.4.2 公共设施设备的报修处理
10.4.3 费用结算
10.5 附表《有偿服务记录表》《公共区域现场巡视表》
..............................
第三节 管家综合服务内容与标准
第二节 管家服务的几个阶段
1.1、 品质控制专员每月28日前对上门维修工作进行汇总报客户服务部经理；
1.1、一般维修前，维修人员需在维修地点铺上垫布，按先后顺序从左至右依次将折叠整齐的毛巾、
抹布、相关维修配件和维修工具整齐放置在垫布上，当相关物品放置完毕后方可作业。
1.1、住宅：平面设计图、水电布置图、施工单位在有效期内的营业执照复印件及资质证书复印件
（加盖公章）、施工人员免冠一寸照片两张及身份证复印件一张。
1.1、品质控制专员接到业主（住户）维修需求后，将维修信息记录在《服务信息记录表》
上，填写《派工单》通知工程经理和管家。
1.2、 项目总经理每月30日前依照《服务信息管理办法》组织评审会议。
1.2、工程经理接到信息后须及时指派维修人员到物业服务中心前台领取《派工单》。
1.2、维修完毕后，维修人员应查看或主动询问是否还有其它部位需要检修，并根据实际情况进行检修。
1.3、 商铺：除提供住宅装修所需的资料外，另须提供消防系统布置图及消防局《消防审核意见书》
1.3、所有维修工作完成后，维修人员应主动请业主（住户）对维修情况进行查验。
1.4、业主（住户）查验确认后，维修人员应先用抹布对维修设施进行擦拭，再用毛巾对维修现场进行清理，按反顺序放回维修物品。
1.5、物品收拾完毕后，请业主（住户）在《派工单》签署意见并告知相关注意事项。
10.1 目的
10.2 适用范围
10.3 职责
10.3.1 工程部经理负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的维修项目收费标准以外的报修内容进行收费评审。
10.3.2 客户服务部管家或前台文员负责具体记录报修内容，及时传达至工程部，并跟踪、督促维修工作按时完成。
10.3.3 工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。
10.4 工作程序
10.4.1 用户报修
10.4.2 公共设施设备的报修处理
10.4.3 费用结算
10.5 附表《有偿服务记录表》《公共区域现场巡视表》
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