接待客户的技巧培训课件(PPT 41页)

接待客户的技巧
接待客户的循环图01
图示02
接待客户的准备
信息的需求
环境的要求
情感的需求
做好满足客户需求的准备
欢迎你的客户
理解客户的技巧
图示03
倾听的技巧
【案例03】
提升倾听能力的技巧
提问的技巧
开放式问题的使用技巧
封闭式问题的使用技巧
如何使用提问技巧来妥善地解决客户的需求
复述的技巧
【案例04】
【本讲小结】
帮助客户的技巧 
满足客户期望的技巧
客户对服务的感知，就是觉得服务好或不好，
在很大程度上取决于一开始接待服务的质量。
回忆自己作为客户，不管是去商场买东西，
还是去餐厅吃饭或去维修中心维修你的产品，
你希望在需要服务时能得到什么样的接待？
客户在接受某项基本服务时，
最基本的要求就是客服人员能关注他直接的需求，
能受到热情的接待；在不需要时，
客户就不希望客服人员去打扰他
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