作为客户经理如何谈客户(PPT 33页)

（一）个人技能方面：
1、具有学习能力；
2、具有沟通营销技巧能力；
3、具有运用多种分析能力；
4、具有团队协作能力；
5、具有把握需求、预测企业发展趋势，提供工作建设性
意见的能力。
（二）心理素质方面：
1、善于听取各方意见的包容性；
2、对实施工作目标、取得工作绩效的自信心；
3、处事不惊，对外界环境变化的冷静分析；
4、与人为善、善于沟通，获得上级、同事、信任的宽容心；
5、对遭受挫折、打击的承受能力。
（三）职业态度方面：
1、对工作要热情；
2、有工作责任心；
3、有自我牺牲精神；
4、有主动参与意识；
5、有珍惜时间、提高效率的强烈愿望；
6、有不怕困难、勇挑重担的毅力和决心；
7、有忠于自己的职业和对自己的承诺；
8、有适应各种角色的心理准备。
作为客户经理如何谈客户
一、客户经理应具备的基本素质
二、客户经理应具备的基本肢体语言
三、客户经理应注意的几点：
四、 探讨我们所面对的客户群体和消费心理
五、 面对面的谈判
六、谈判情景的把握
七、如何处理异议
八、销售过程中常见问题分析
九、完成交易
十、有碍成交的言行举止
十一、完结方式
十二、售后服务
十三、总结
警言
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