某经销商运营标准售后服务篇（PDF 196页）
某经销商运营标准售后服务篇（PDF 196页）内容简介
售后服务篇
第十二章 服务流程管理
12.1 新车交车服务
12.2 预约服务
12.3 接待服务
12.4 预检服务
12.5 维修服务
12.6 质检服务
12.7 交车服务
12.8 维修后回访服务
12.9 附件表单
第十三章 零件管理
13.1 售后零件查询系统/零件订货系统
13.2 零件管理相关要求
13.3 零件订货管理规定
13.4 零件仓库管理规定
第十四章 技术管理
14.1 维修质量管理要求
14.2 维修质量管理流程
14.3 技术支持管理规定
14.4 质量信息反馈管理
14.5 车间组织及效率管理
第十八章 服务品牌
18.1 一对一专属客户经理
18.2 出行管家
18.3 快保通道
18.4 辰星守候
18.5 新/旧件展示
18.6 全路况24小时救援
18.7 MOPAR纯正配件
18.8 配件价格透明
附: FED硬件安装/使用规范
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第十二章 服务流程管理
12.1 新车交车服务
12.2 预约服务
12.3 接待服务
12.4 预检服务
12.5 维修服务
12.6 质检服务
12.7 交车服务
12.8 维修后回访服务
12.9 附件表单
第十三章 零件管理
13.1 售后零件查询系统/零件订货系统
13.2 零件管理相关要求
13.3 零件订货管理规定
13.4 零件仓库管理规定
第十四章 技术管理
14.1 维修质量管理要求
14.2 维修质量管理流程
14.3 技术支持管理规定
14.4 质量信息反馈管理
14.5 车间组织及效率管理
第十八章 服务品牌
18.1 一对一专属客户经理
18.2 出行管家
18.3 快保通道
18.4 辰星守候
18.5 新/旧件展示
18.6 全路况24小时救援
18.7 MOPAR纯正配件
18.8 配件价格透明
附: FED硬件安装/使用规范
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