电话销售技巧培训教材(PPT 53页)

六、排除客户异议的办法3
七、电话销售经典语录13
八、三个经典电话销售案例分享
电话销售，你准备好了吗（下）
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八、三个经典电话销售案例分享28
六、排除客户异议的方法
销售的过程就是不断产生异议，不断的解决客户的异议，与客户建立信任关系，
最后引导客户达成成功交易的过程。    我们在实践中总结出，完整的销售一般会经历如下过程：
发现潜在客户-与潜在客户建立良好的亲和力-向客户介绍产品-获得客户的承诺。在这一过程中，
异议的处理贯穿始终。所以电话销售的过程中，要始终注意运用销售的策略，
如根据客户的个性特征进行匹配，调整你的销售策略，以尽量减少异议产生。
1.异议的分类    销售过程中的异议随时都可能出现，我们经过长期的总结，
把这些看似随机的无规律的异议中，归纳为如下两类
第一类：在前期沟通和产品介绍过程中出现的客户对产品/服务或您所在公司的质疑。
例如：“你们公司的人员经常给我们打电话！”
“你们的产品我从来都没有听说过！”
第二类：在获得客户承诺期，客户的推托或借口。
例如：“太贵了！”   “我们暂时还没有这方面的需求!” 
“我们一直使用的是XXX品牌，挺好的，没打算换！”   
2.异议处理通用技巧-3F技巧
在异议处理中，也有一些通用的方法。例如：3F技巧。
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