电话礼仪及沟通技巧培训教材(PDF 63页)

不管在任何地方、任何时间、任何
情况下，也不管您的心情有多么地坏，
您都不能将这种消极的情绪传染给电话
另一端的人！因为您无权这样做，更重
要的是您代表着整个公司
铃声一响，我就失去自我
当您在工作时，您在电话中给对方留下的印象将使对方
将您的表现自然而然地与公司的形象联系起来！
（1）我是我
作为一个独立的人，在生命归属的意义，我只属于我。我所做的一
切，都是为了将我的生命意义最大限度地张扬。
（2）我不是我
在我只属于我的同时，我又不属于我。因为当我打电话的时候，我
代表着整个公司的形象！别人对于公司的认识是通过我来刻画的。所以，
我属于我的同时，我更属于公司！
电话应对的基本礼仪
沟通的最佳状态
保持专业友好形象的方法
电话注意事项
电话中的问候、笑容和姿势
及时、积极的接电话
学会改善电话中的语音、语速、语调
电话中敬称的正确使用
勿忘电话中的传达和复诵
电话突然中断要正确处理
不要忘记礼貌性的寒暄
所有的公事电话都重要
让对方先挂电话，再轻放话筒
避免在工作时间打私人电话
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