某公司店面业绩倍增内训培训教材(PPT 29页)

一、体验式销售技巧
二、合约计划销售流程
（一）打三个电话
第1个电话：在用户办理完合约后的第二天为宜，目
的为初步回访，提醒用户软件及终端使用信息，提
升用户的感知度。
话述：“张先生，您好，您昨天在我们营业厅办理
的3G手机使用情况如何，如有不会使用的软件或者
需要下载可以到我们店里来帮您处理”
第2个电话：可在用户办理完合约后的1个月以内或
者新流行软件出现的时候，主要为了邀请用户上门
参加学习或者俱乐部的加入。
话述：“李先生，您好，本周六下午在我们店有一
个智能手机最新软件免费下载学习活动，来现场还
可免费为您提供更换贴膜”、“如果没空你可以登
录我们的营业厅QQ群：12364758，我们会把最新
的软件免费下载方法免费教您”。
第3个电话：可结合自身门店的软件学习安排或者新
款机器上柜，对用户进行回访交流，邀请客户或朋
友到现场参观学习，以老带新。
话述：“王小姐，您好，您的手机情况怎么样，有
空来店里给你下载几个最新软件，蛮实用的。”，
“我们昨天新到了两款智能机，现邀请我们老用户
带朋友一起现场来体验，到现场还有50元现金抵用
券送啊”
三、合约售后工作--培养销售习惯
营业厅续费动作从现场推荐和电话回访两类开始，
现场推荐要求营业员主动一句话推荐，加大新开户时的续费率，
对于单笔缴费额，营业员尽量往30元以上引导；
电话回访主要由各厅店长根据考核目标数据，通过工号分解到人，
原则上“谁发展，谁维系”，由营业员自行回访；
通过近几个月的实践，现场推荐的成功率更高。
三、合约售后工作--强化规定动作
为了确保收入保有及客户保有率，市场营销部在加大发展的同时，把控
用户质态，加强各渠道续费率考核，重点考核单卡新入网三个月、合约
新入网六个月的续费率。通过近半年的努力，截止4月底，自有渠道续费
率达73.16%。
三、合约售后工作--返厅活动的组织
组织3次学习，最好是集中用户到门店现场学习，
主要目的一方面增加用户对门店的熟悉认可度，
另一方面增加人气。学习形式多样，推荐如下：
QQ会员群（微博）建立营业厅会员制，通过主动邀请现场添加，
及时了解用户信息，发布营业厅新品、营业厅节假日主题促销活动、软件学习等。
主题活动提前电话预约方式，利用节假日到店内下载软件
（前提准备好电脑设备等），交流学习使用心得，
增加用户粘合度。（可利用来店有礼吸引用户）
以老带新结合门店交流用户数量的积累情况，
邀请老用户带朋友进店体验办理业务，新老用户都可以得到优惠，以此带动人气。
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