物业各岗位服务标准及流程教材(PPT 63页)

适用对象：
安全管理人员
主要内容：
仪容仪表
行为规范
岗位流程
——仪容仪表
——服务标准
车场形象岗流程
1、日常为跨立姿势
2、有车辆驶入变立正姿势
3、车辆经过由立正变敬礼
4、车辆离开恢复跨立姿势
停车场岗位操作流程：
1、客户车辆来后招引手势提示客户停车位
2、指挥车辆正确停放
3、为客户打开车门，检查车辆情况，指引客户进入展示中心
车辆离开车场时：
1、跑步到车前给客户打开车门
2、指挥车辆离开
场景设计：
禁忌：
1、不理睬客户车辆或过往步行客户；
2、用语不规范，
3、没有主动指挥车辆停放
4、没有向客户问好
正门岗流程
1、
巡逻岗
1、巡逻中遇到客户及领导时：驻足—立正—敬礼—再继续巡逻
2、遇到垃圾等日常事物的处理
3、按要求巡逻打点
西门岗岗位流程
1、执勤时间07:00-18:30；
2、早08:00-09:00、晚17:00-18:30立岗时间；
3、见到客户起立敬礼；
4、见到施工人员做好相关登记；
5、凭相关手续进出物品并做好相关记录；
1、坐岗标准2、见到客户起立敬礼；
3、检查有效证件4、做好相关记录
交接班
目录
一、适用对象
客服所有员工
二、仪容仪表
三、岗位职责
负责来访客户的迎送服务。
负责本岗位责任区域内设备设施、卫生清洁、安全秩序等情况的巡视监管。
负责物业接待礼仪形象展示，维护公司的声誉和形象。
负责突发事件的制止和处理，及时上报部门，并做好记录。
接待来访客户，并对客户提出的问题进行授权范围内的答复；
负责各项工作记录及表格的规范填写。
负责展示中心3D影厅的接待及3D眼镜的发放及回收工作。
按时参加公司的各类相关培训。
负责完成上级安排的其他工作任务。
四、岗位流程
标准站姿（立岗）
收到客户到访信息
迎接客户（鞠躬礼）
对客询问
客户引领
送别客户
对讲通知外场保安
巡视大堂
做好记录
立岗
客服所有水吧接待员
负责为到访客户提供饮品及食物等服务。
负责吧台内专用设备日常使用、清洁与管理。
负责大厅内的照明，空调等设备的日常操作。
负责大厅所有家具布品的日常管理。
负责吧台内卫生清洁工作。
负责吧台对客服务物料的日常管理工作。
物业接待礼仪形象展示。
负责本岗位区域内紧急情况的处理。
做好会议服务及各类活动的配合工作。
客户询问
饮品准备
对客提供饮品
续水服务
上烟缸
一、目的
对管理区域保洁工作实施指导，为顾客提供清新优雅、舒适的环境，
为办公人员提供整洁的工作环境。
二、适用对象
所有保洁员工
三、仪容仪表
四、行为规范
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
注目礼
引领
结束
让我们以真诚的服务态度
和标准的服务礼仪赢得客户的尊重和赞赏！
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