微笑式服务培训教材(PPT 31页)

微笑式服务培训
SmileTraining
培训目标：
（1）树立员工微笑服务意识，积极推广微笑服务。
（2）掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务。
（3）提高门店服务质量，提高顾客满意度。
（4）实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率。
课程目录：
请在一张纸上写下你目前所面临的烦恼。
一、微笑的价值
也许有人会问：“微笑，谁都会笑，还用得着培训吗？不用培训也会笑。
”那么，为什么要专门对“微笑”进行培训呢？首先，我们要从“微笑”的价值讲起。
在德国某地，有一根电线断了，电到了一个
刚好路过的小孩的脸上，虽然小孩没有致
命，可是小孩左边的脸颊被烧坏了，因而引
起了一场官司：在法庭上，原告的辩护律师
让小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果，只有
右边的脸能笑，左边的脸因神经烧坏，根本
就笑不起来……。只花了短短的12分钟，陪
审团就一致通过：小孩可以获得两万美金的
赔偿金！从此决定了微笑在法律上的价值。
我们先不考虑一个微笑的价值，只考虑为
什么在小孩只能用右边的脸微笑以后陪审
团马上就决定要给小孩赔偿呢？为什么？
总结：
对管理者的益处：
公式：出类拔萃+融洽合群=成功
出类拔萃：个人能力、工作能力
融洽合群：良好的人际关系
人际关系：从微笑开始
公式：成功=20%能力+80%人际关系
益处：
可以建立一个团结的员工队伍
增加团队的凝聚力、向心力
减少流动率
建立自信心，赢得尊重
促进友好关系
提高工作效率
促进团队建设
增加员工信心，提高士气
对员工的益处
增强自信心
提高工作质量
使上级满意
使顾客满意
缓解紧张压力
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