淘宝客服基础技能培训教材(PPT 49页)

客户沟通的基本原则
下面的话该怎么说
你不能享受会员的优惠。
这个产品不适合你。
财务不在，您的退款办不了。
你买得太少了，没达到优惠标准。
您这个产品影响二次销售了，不能退的。
客户不说话主动找话题
沟通的流程与方法
快速回复咨询
尽可能快速回复咨询，首次响应时间6秒内最佳
这件T恤是纯棉的，
吸汗透气，
您穿着去打网球会非常舒适，
对皮肤也是最好的
每小组介绍一款产品，将该产品推销给隔壁组
要求必须使用FAB原则介绍产品
被推销的小组成员可以提问，
要求推销的同学也用FAB原则回答提问。

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