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如何培养优秀店长(PPT 86页)

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店铺管理
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培养优秀
如何培养优秀店长(PPT 86页)内容简介
合 理 排 班
一、合理排班的作用
二、合理班表的内容
三、管理人员班表排班原则
四、员工班表排班原则
五、排班三部曲
如 何 提 高 服 务
一、对服务的理解
二、顾客希望得到的消费感受
三、服务的含义
四、怎样做到好的服务?
五、控制门店服务气氛的环节
(一)顾客进入门店的时候
(二)顾客选购产品的时候
(三)进行打包、结账的时候
(四)顾客离开门店的时候
感受良好的服务气氛
如 何 处 理 员 工 申 诉
一、最易引起员工不满的因素
二、如何处理员工的申诉
三、聆听员工申诉的作用
附:良好的聆听技巧
店长如何管理好自己的店员
一、店长是可以信赖的店面管理者
二、优秀店长必须具备的条件
三、优秀店长的责任心
四、店长管好员工的17项守则
如何激发部署的向心力
一、优秀企业吸引员工的特点
二、如何激发部署的向心力
三、唤起部署工作干劲的八大要诀
客诉处理的基本知识
一、产生客诉的原因
二、顾客投诉的目的
三、不满意顾客流失统计
四、良好处理客诉的结果
五、客诉处理的原则
六、处理顾客投诉的态度
七、客诉处理技巧
八、客诉处理的一般程序
营 业 额 的 提 升
一、营业额的提升受哪些方面因素的影响
二、提升营业额主要取决于哪几个方面
(一)如何提高客单价
(二)如何提高交易次数
(三)如何增加新顾客
领导能力
一、领导能力的含义
二、领导能力包涵哪几个方面的因素
(一)权利因素
(二)非权利因素
三、领导的方式
四、区域经理领导下属应注意的细节
团 队 精 神
一、对团队精神的理解
二、影响团队团结、团队凝聚力的因素
三、怎样建立团队精神
四、保持团队高昂士气的技巧
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如何培养优秀店长(PPT 86页)