如何做好电话沟通(PPT 36页)
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如何做好电话沟通(PPT 36页)内容简介
电话沟通的目的
怎样有效达成电话沟通目的
回访服务礼仪及参考话术
如何做好电话沟通
如何树立良好的品牌形象
对于任何成功的电话沟通者来说,
第一步是要树立积极的、
热情的态度,这在电话沟通中是特别重要的。
亲和力——塑造魅力声音
沟通技巧
沟通技巧——了解我们的客户
沟通技巧——同理技巧
沟通技巧——聆听的技巧
沟通技巧——说的技巧
沟通技巧——问的技巧
沟通技巧——赞美的技巧
专业素质
如何实现客户关系的维护
回访服务礼仪
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怎样有效达成电话沟通目的
回访服务礼仪及参考话术
如何做好电话沟通
如何树立良好的品牌形象
对于任何成功的电话沟通者来说,
第一步是要树立积极的、
热情的态度,这在电话沟通中是特别重要的。
亲和力——塑造魅力声音
沟通技巧
沟通技巧——了解我们的客户
沟通技巧——同理技巧
沟通技巧——聆听的技巧
沟通技巧——说的技巧
沟通技巧——问的技巧
沟通技巧——赞美的技巧
专业素质
如何实现客户关系的维护
回访服务礼仪
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