电话销售所面临的挑战(DOC 7页)

你对给陌生人打电话感到恐惧
你的客户可能讲外语，但你听不懂
你的情绪受到影响，你在电话中难以自控
使用方言，使你不能明白对方到底在讲什么
充分准备……
可信度低
周围环境不好，有吵闹声
外界障碍
客户一边接你的电话，一边在做其他事情
客户易说“不”
客户证明材料等
心理上的障碍
接电话的人正忙，没时间与你谈
时间短
电话接触不好、手机信号不好
确认、倾听
简洁、强调重点和价值
缺少感性认识
语言与理解障碍
邮寄资料
长时间的电话工作让你感到厌烦
难判断客户的想法
1.电话销售人员的讲话方式。这其实是你的声音表现是否专业。
当客户对你的专业能力了解不多的情况下，他会通过你的谈话方式，
包括语音、语调等因素来判断你是否专业。在一些情况下，
我们认为电话销售人员的专业能力（也就是下面所讲的讲话内容）
要很高，但在其他一些情况下，例如当电话销售人员的主要工作是寻找销售线索时，
她的专业能力与她的讲话方式相比，后者显得更重要。这是综合考虑的结果，
因为要求电话销售人员专业能力强的话，那她的人力成本就会高，
在我们刚才所说的情况下是没有必要的。在这种情况下，
电话销售人员只需通过讲话的方式来建立与客户的信任。
2.电话销售人员的讲话内容。这其实指的是电话销售人员的专业能力。
..............................