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微信客服流程说明培训资料(DOC 11页)

所属分类:
网络营销
文件大小:
58 KB
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相关资料:
流程说明,培训资料
微信客服流程说明培训资料(DOC 11页)内容简介

主要内容
[1]、查询费用使用情况
[2]、宽带故障处理
[3]、热点活动
[4]、在线提问

 

 

1. 查询费用使用情况
用户输入“1”进入查询费用使用情况
开始验证微信账号是否已绑定手机号码。
如果已经绑定过,则提示引导语
您好,费用使用情况查询请点击这里
用户点击“点击这里”,跳转到WAP页进行查询:(WAP页免登录)详见后续步骤
如果是未绑定则提示
您还未绑定手机,请回复BD#手机号码,进行绑定。
验证用户输入的手机号码是否为浙江电信号码
如果是则提示
您确定要绑定手机号***********吗?我们将会给您的手机下发一个短信验证码,请将短信验证码通过微信回复给我们,就可以完成绑定了
用户返回验证码正确,手机号码与微信账号绑定成功,下次登录不需要重新绑定。
提示
您的手机号码已经绑定成功
如果用户输入非浙江电信手机号码则提示
您输入的不是浙江电信手机号码,请重新输入
手机号码与微信账号绑定成功后用户输入“1”进行费用使用情况查询,则提示如下引导语
您好,费用使用情况查询请点击这里
用户点击“点击这里”后跳转到WAP页形式如下:


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