运维人员客户端操作规范培训资料（DOC 43页）

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前言....................................................................1
第一部分 湖南电信技术服务人员在客户端的施工规范 4
第一章 施工中携带的工具规范 5
第二章 通信线路施工规范 6
第三章 客户端电信设备安装规范 7
第四章 开通调测规范 9
第五章 客户端现场培训规范 13
第六章 标签规范 14
第二部分 湖南电信技术服务在客户端的维护规范 16
第一章 例行测试和巡检规范 16
第二章 定期走访规范 18
第三章 故障处理规范 19
第三部分  湖南电信技术服务人员在客户端的行为规范 21
第一章 总体要求 21
第一节 品德素质与精神面貌 21
第二节 业务素质 22
第三节 技术能力 22
第四节 仪容仪表要求 22
第二章 施工、维护中的行为要求 23
第四部分  湖南电信技术服务人员在客户端的语言规范 25
第一章 规范用语 25
第一节 礼节性用语 25
第二节 询问及解释性用语 26
第三节  故障原因对外统一规范用语 27
第二章 服务禁语 29
第五部分  湖南电信技术服务人员在客户端的着装规范 30
第一章 整体标准要求 30
附件一：技术服务人员在客户端操作规范速查表 31
附件二：例行测试报告模板 35
附件三：巡检报告模板 38
附件四：定期走访报告模板 39
附件五：故障处理报告模板 40
附件六：服务监督调查表模板 41
附件七：服务卡模板 42
附件八：关于启用04 版《出租电路开通交付报告》的通知 43
附件九：中国电信本地网网络资源命名及编码规范（传输分册V1.2） 43

 

 

内容摘要
第1条 目前技术服务人员在客户端涉及的施工主要有：线路施工、客户端电信设备安装、开通调测和客户现场简单操作培训。
第2条 客户端的线路施工是指：进行电缆、光缆施工；实施电缆、光缆的布跳线；对客户端线缆进行小规模的整治。
第3条 客户端电信设备安装是指：放在客户端提供电信网络接入能力的有源设备的安装，如：MODEM、光端机、路由器、DDN节点设备、光电收发器、协议转换器、集线器、网桥、电话机等小型终端设备的安装。
第4条 开通调测主要是指：对所安装的终端设备的调测及对本地段电路和全程电路
无缝隙端到端的测试。
第5条 技术服务人员在客户端进行施工时，应注意与与前端部门的配合。并在具体施工过程中，规划好所进行的线路施工、设备安装、开通调测和现场培训各阶段间的衔接。
第6条 施工前制定运维施工工作计划，计划中明确施工总负责人、施工内容、施工步骤、各步骤施工时长、是否需要客户配合、配合内容及时间、施工人员数量等，并提交客户认可。在客户认可的情况下，施工应严格按施工工作计划进行。若客户对施工工作计划反馈有疑问，则应在与客户协商后对计划进行修订。

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