顾客忠诚度培养培训课件（PPT 57页)

主要内容
顾客忠诚度培养
顾客忠诚度
为什么顾客满意(CS)这么重要？
保留顾客途径
服务质量及价值
服务利润链
谁是你的顾客？
顾客到底是谁？
顾客价值等式
当顾客拿不定主意时
当顾客购买之后
当顾客拒绝购买之时
盈利顾客和亏损顾客
当顾客生气或指责时
顾客反馈系统能告诉我们
一个“好”顾客的自白
想想这些统计结果（一）
想想这些统计结果（二）
顾客感到不满可能是因为…...
不满的顾客想要什么？
从民谣看投诉
让顾客投诉变得简单
注意说话的语气
LAST 原则
请运用3F技巧
要想使别人与你合作,请……
C.让企业在投诉中完美
七个要点
哪些顾客能带来大的利润
有所为有所不为
员工忠诚
留住人才的八个锦囊
激励人才最实用的七种方法
当代忠诚观≠传统忠诚观
让员工忠诚的简单方法

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