顾客异议处理培训课件（PPT 34页)

主要内容
第一节  正确对待顾客异议
一、顾客异议的含义
二、顾客异议产生的原因
三、顾客异议的类型
四、顾客异议的积极意义
第二节  顾客异议处理原则
第三节  顾客异议处理方法

 

 

内容摘要
顾客异议是指顾客对推销人员或其推销的产品、推销活动所做出的一种形式上表现怀疑、否定或反面意见的反应。
顾客在购买活动中有异议是绝对的，而没有异议是相对的。从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每个步骤都可能提出异议。
顾客对推销品、推销条件或推销行为的异议往往有深层次的原因，顾客总是处于自身有限的支付能力和无限的消费欲望的矛盾之中。
（一）来自推销方面的异议
（二）来自潜在顾客方面的异议

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