客户服务培训教材(PPT 39页)

客户关怀的重要性
客户关怀对企业来说具有重要的战略意义。
因为没有客户就没有业务，没有业务就没有企业的生存。
良好的口碑使企业财源滚滚 
老客户是企业发展壮大的基石，
老客户＝更少的非议＋丰厚的利润。
客户关怀是企业把自己的产品和服务与竞争对手区分
开来的重要方法。客户关怀能影响客户的感觉
找一个 新客户的成本远远高于保持一个老客户的成本。
客户关怀是节省资金、增加盈利的有效方法。
企业内部不直接接触客人的人员，
也要改进自己为同事提供的服务，
让同事更好地满足客户的要求
每一个面对客户的的员工都尽力从
客户的角度去看待眼前达到业务，
客户关怀的效果会更好。
我们的竞争对手也在努力做着同样的工作所以说“
不比别人差”是不够的，我们要比 别人做得更好。
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