服务是金培训讲义(PPT 67页)
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服务是金培训讲义(PPT 67页)内容简介
服务是金
分组
课堂约定
事件回放：
思考
小测试:
优质服务要素
微笑示人
看重顾客
邀请回访
服务的四种类型
我们的服务现状
某营业网点服务环境视频
四种不同性格的客户
不同类型的客户
活泼型:
力量型
和平型
分析型
1、客户服务的时机
客户服务的步骤：
2、客户服务的方法：
3、优质服务的程序流程
四种类型的服务
4、客户关系管理方法
三、客户投诉抱怨处理
难伺候的顾客
难伺候是他们自身的原因
抱怨是一种信赖
诚恳的接待态度：
小不忍则乱大谋
聆听和认错：
心理净化现象：
该说和不该说的：
回顾总结
结束语
..............................
分组
课堂约定
事件回放：
思考
小测试:
优质服务要素
微笑示人
看重顾客
邀请回访
服务的四种类型
我们的服务现状
某营业网点服务环境视频
四种不同性格的客户
不同类型的客户
活泼型:
力量型
和平型
分析型
1、客户服务的时机
客户服务的步骤：
2、客户服务的方法：
3、优质服务的程序流程
四种类型的服务
4、客户关系管理方法
三、客户投诉抱怨处理
难伺候的顾客
难伺候是他们自身的原因
抱怨是一种信赖
诚恳的接待态度：
小不忍则乱大谋
聆听和认错：
心理净化现象：
该说和不该说的：
回顾总结
结束语
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