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酒店服务意识培训教材(PPT 34页)

所属分类:
售后服务
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酒店服务意识培训教材(PPT 34页)内容简介
 服务是工作人员借助一
 定的设施设备为满足顾客需求
 而提供一切行为和过程的总和。
    工作是指一个人愉快的
有目标的去做事情的过程
做工指人为了生存,痛苦
的去做事情的过程
服务质量的重要性
1.服务质量决定酒店的信誉。
2.服务质量决定酒店的生存。
3.服务质量决定酒店的效益。
4.服务质量决定酒店的发展
了解你要说些什么  
了解你的对象
引起对方的注意
确定对方了解你的意思
让对方记忆永存
不时要求反馈
付诸行动
除非上司想听,否则不要讲
若是意见相同,要热烈反应
意见略有差异,要先表赞同
持有相反意见,勿当场顶撞
想要有些补充,要用引伸式
如有他人在场,宜仔细顾虑
心中存有上司,比较好沟通
..............................
酒店服务意识培训教材(PPT 34页)