客房服务技能培训教材(PPT 30页)

客房产品概述
客房服务程序及标准
客房清洁整理
卫生间清扫程序
客房清扫最终标准
空房整理
夜床服务程序（turn down service）
住客迎接程序
叫醒服务程序
客衣服务程序
客人遗留物品的处理程序
迷你吧服务程序
送客服务程序
加床服务程序
擦鞋服务程序
对客租借用品服务
豪华套房及重点房间接待程序
*进房间敲门或按门铃，并通报身份和目的；
*开灯并调节灯光亮度，将空调开到指定的刻度上；
*拉上遮光帘和二道帘；
*开夜床
①将床盖掀开叠好，放入指定位置；
②将靠近床头一边的毛毯连同盖单向外折成45°，以方便客人就寝；
③拍松枕头并将其摆正，如有睡衣应叠好放置于枕头上；
④按规定在床头放上小礼品、鲜花、晚安卡或早餐牌；
⑤把一次性拖鞋放在开夜床折口处。
*清理烟缸、垃圾及整理桌面；
*按要求加注冷热水，派送报纸或将酒店的浴衣摊开放置床尾；
*整理卫生间；
①恭桶放水（如客人使用过）；
②如客人使用过，重新擦洗面盆和浴缸；
③将地巾放在浴缸外侧的地面上；
④将浴帘放入浴缸内地，并将浴帘拉出1/3，
示意客人淋浴时水不要溅到地面上；
⑤更换用过的布草，并按要求叠好摆放整齐。
*检查有无遗漏；
*除夜灯和走廊灯其它灯据要关闭；
*退出房间关闭房门。
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