某公司顾问客户服务培训手册(PPT 73页)

1-A：不同项目中MKXZ的不同角色
1：独立的问题解决者（problem solver）
2：解决问题伙伴(Problem-solving)
业务单元战略研究流程——决定何处、何时以及如何竞争
3：流程管理者
Total Operational Performance Focus：提高成本/质量/服务的绩效
4：流程设计者及协助者
建立制度技能：流程诊断和设计
公司的演变：三维领导
5：客户个人的辅导员
1-B： MKXZ咨询项目的典型流程
典型咨询项目流程
1）项目初始阶段
2）项目启动阶段
3）设计解决方案
一个基本的原则：与客户充分沟通、互动
构架并验证假设
收集并分析事实资料
构架结论与建议
第四阶段：报告
第五阶段：实施
1-C：在团队中工作
在项目工作中，会组成不同的团队，
目标不同，维持的时间也可能不同
典型的项目小组可以从1个人到70个人不等，小组的构成：
项目小组的结构基本如图示，但也可以灵活变化
1）认可团队工作的价值
团队的要素
2） 如何使团队运作
明确了团队的目标、角色和工作程序，团队就可以高效的工作
团队“动力学”中可预知的几个团队发展的阶段
让客户组成客户项目小组参与项目，会在解决问题、
与客户沟通及实施过程中带来很多好处
在团队中投资
1-D：明确顾问的角色与我们对您的期望
顾问绩效考核体系
附录：项目表现评估－顾问   EPR*
项目表现评估－顾问
..............................